L’identité sonore dans le secteur de la grande distribution

L’identité sonore dans le secteur de la grande distribution

C’est en pleine « trente glorieuses » que la grande distribution fait ses premiers pas en France. Aujourd’hui, le secteur s’est fortement développé et représente 70% du marché alimentaire total sur le sol français, avec plus de 16 000 points de contact toutes entreprises confondues. Les marques du secteur ont évoluées au fil du temps, en centrant généralement leur positionnement vers l’humain, le positif et la simplicité pour répondre aux attentes de leurs clients.

Comment ces marques arrivent-elles à se distinguer avec une identité sonore, dans ce contexte concurrentiel si rude ? Pour le savoir, nous vous proposons un tour d’horizon des identités sonores dans le secteur de la grande distribution.

L’identité sonore, un levier de différenciation pour les marques de la grande distribution.

Carrefour

Carrefour est un groupe français, pionnier de la grande distribution alimentaire, qui opère désormais dans le monde entier. L’identité sonore de la marque évoque sa personnalité en musique d’une manière différenciante et mémorisable, malgré la forte concurrence du secteur.

La signature se distingue grâce à sa personnalité unique, décalée et impactante, en plus d’être composée d’éléments sonores 100% issus de sons humains. Carrefour est d’ailleurs la seconde marque la plus reconnue grâce à son identité sonore dans le secteur de la grande distribution (d’après le baromètre d’Harris interactive de 2020).

Un exemple de développement de l’identité sonore de carrefour, ici en vidéo de présentation du catalogue de la marque.

On peut retrouver l’identité sonore de la marque sur des spots télévisés, à la radio, en communication sur les réseaux sociaux, lors d’événements de la marque on encore en téléphonie sur les messageries des collaborateurs. La marque décline aussi son identité sonore en fonction de ses types de prises de paroles ou des périodes de l’année.

Une déclinaison de l’identité sonore de la marque Carrefour pour Noël.

Leroy Merlin

Leroy Merlin est une enseigne française de grande distribution, spécialisée dans l’amélioration de l’habitat. La marque est une référence sur le marché du bricolage.

Son identité sonore symbolise les aventures de la vie, à l’aide d’un piano qui crée du rythme et d’une guitare qui transmet une vague d’émotions au public. L’humilité de cette identité sonore se fait ressentir, grâce à sa composition douce et apaisante.

La création distingue la marque de ses concurrents, car elle dénote avec la communication habituelle de l’univers du bricolage, souvent directe, énergique ou décalée. Elle facilite ainsi l’identification du public à la marque grâce à sa sobriété, qui donne aussi une dimension sincère à la production.

L’identité sonore a d’ailleurs été récompensée de plusieurs prix, dont celui du Grand Prix du design de Stratégie en 2018


Decathlon

Decathlon est une enseigne spécialisée dans la grande distribution de matériels et d’équipements sportifs.

Sa signature sonore est très épurée : elle est composée uniquement de 2 phrases musicales de 5 notes, sur un seul instrument percussif (type marimba).

La première mélodie répète la même note (ce qui retranscrit le dynamisme du sport et sa démocratisation) et la deuxième s’envole seulement sur les 2 dernières notes (ce qui relève la signature en rappelant le plaisir et l’amusement).

Une compilation des différentes déclinaisons de l’identité sonore de la marque.

Son apparente simplicité la rend très facilement mémorisable et très différenciante. Cette identité sonore incarne ainsi l’univers de Décathlon d’une manière cohérente : elle illustre l’efficacité de l’enseigne et rappelle l’activité physique par son dynamisme, tout en inspirant un certain plaisir que l’on peut retrouver dans les valeurs de la marque.

Cette simplicité permet d’ailleurs à Décathlon de créer facilement des déclinaisons de son identité sonore (en fonction du ton de la communication ou du message) tout en restant fortement identifiable.

Une compilation des différentes déclinaisons de l’identité sonore de la marque.

Leclerc

Initialement spécialisée dans les produits alimentaires, l’enseigne E. Leclerc se diversifie dès les années 1950 avec l’ouverture de nouveaux concepts, tels que Le Manège à Bijoux, E. Leclerc Voyages, ou encore L’auto E. Leclerc. Les centres E. Leclerc constituent la première enseigne de grande distribution à prédominance alimentaire en France.

La marque a opté pour une identité sonore très simple et impactante : on distingue d’abord un impact sourd en début de signature, puis une voix féminine qui prononce « Leclerc ».

Cette identité sonore est très mémorisable par sa simplicité, qui permet à la marque d’affirmer son positionnement direct et marqué. La création appuie la marque, tout en l’affirmant comme un acteur majeur du marché, grâce à l’impact clair et différenciant de sa production. 

Elle a d’ailleurs permis à E. Leclerc d’être classée sixième toutes marques confondues dans l’étude d’Harris interactive de 2020, qui classe les identités sonores par taux de reconnaissance à l’écoute et par identification de la marque.


IKEA

L’entreprise suédoise est spécialisée dans la conception et la vente de mobiliers et d’objets de décoration, prêts à poser ou à monter en kit. Son identité sonore est connue à l’international : « NJUT », qui veut dire « profiter », « s’éclater » en suédois, résume en effet tout le message qu’IKEA veut communiquer à son public. La musique offre une ambiance positive et dynamique, qui encourage à la curiosité, à l’amusement et à la découverte.

Cette identité sonore est tellement appréciée que les collaborateurs d’IKEA l’ont diffusé pendant 4 ans dans les points de ventes, afin de rythmer les visites ainsi que le parcours des clients dans le magasin. Elle apparaît aujourd’hui sur de multiples outils de communication, notamment à la télévision.

Mais cela ne suffit pas à IKEA : pour se distinguer de ses concurrents, la marque développe désormais son identité sonore sur des contenus podcasts. Dans sa série de podcasts Mieux Vivre Chez Soi, IKEA explore ainsi la manière dont nos maisons évoluent et s’adaptent pour relever les défis auxquels sont confrontés nos vies, notre travail mais aussi la planète d’aujourd’hui et de demain.


Chacune de ces enseignes cherche donc à se distinguer clairement, en créant une identité sonore qui la différencie de ses concurrents. Elles mettent aussi en place des contenus de communication sonore uniques, comme c’est le cas pour IKEA avec sa série de podcast, qui leur permettent de se démarquer grâce à un support original. L’innovation offre en effet une opportunité de se différencier fortement de ses concurrents, en touchant de nouveaux publics et en adoptant des canaux de communication moins saturés.

On peut discerner quelques similitudes dans toutes ces identités sonores : la grande majorité de ces créations a la volonté d’être simple, impactante mais aussi facilement mémorisable à l’écoute. Ce positionnement peut s’expliquer par le fait que chacune de ces marques s’adresse à un public le plus large possible, en touchant directement les consommateurs (à l’inverse d’une communication de marque à marque en B2B). Leurs identités sonores se doivent donc d’être directes, facilement compréhensibles et discernables, quel qu’en soit le support (en plus d’être uniques et différenciantes).


Si cet article vous a plu, vous pouvez aussi découvrir les identités sonores dans le secteur technologique !

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L’impact de la musique sur le cerveau humain

L’impact de la musique sur le cerveau humain

Depuis le 19ème siècle, il a été remarqué que des patients décédés ayant des troubles du langage n’ont pas forcément de trouble de l’écoute : le consensus scientifique de l’époque fut alors que les deux hémisphères du cerveau étaient dissociés.  Aujourd’hui, nous savons finalement que l’information sonore se déplace de nombreuses fois dans les deux hémisphères (le premier regroupant entre autres les zones propres au langage et le second au son).

Mieux encore, l’information musicale se retrouve dans quasiment toutes les zones du cerveau. En effet, pratiquement tous les circuits neurologiques du cerveau sont activés lors de l’écoute d’une musique.

La musique a ainsi un certain impact sur le cerveau humain; mais comment influe-elle son développement? Et quels sont ses bénéfices ?

Age et musique :

Tout au long de la vie, nous avons des expériences auditives, et cela commence dès que les nourrissons se trouvent dans le ventre de leur mère (à compter de 6 mois de gestation). Cela a un effet sur leurs mémoires : ces enfants auront ainsi la capacité de reconnaître la voix de leur mère dès la naissance, en plus des berceuses entendues lors de la gestation.

Enfants qui font de la musique et ceux qui n’en font pas : Une différence ?

On remarque des changements positifs sur les enfants ayant pratiqué du solfège.

Premièrement, l’épaisseur du corps calleux (une substance blanche située au centre des deux hémisphères) est plus importante que ceux qui n’ont pas fait de musique.

C’est un avantage, car cela permet une meilleure communication entre les deux hémisphères du cerveau : la coordination des deux hémisphères, l’interprétation de l’information et l’action en conséquence. On parle d’un effet de transfert entre les deux hémisphères.

Cela impact également la mémoire : les enfants ayant pratiqués du solfège ont une capacité de concentration et de mémoire plus développée que ceux qui n’en font pas.

Les effets de la musique sur les personnes malades

La maladie d’Alzheimer est une maladie neurodégénérative, caractérisée par une perte progressive de la mémoire et de certaines fonctions intellectuelles, ce qui peut avoir de lourdes répercussions dans les activités de la vie quotidienne.

Quel rapport avec la musique ?

Les musiques ayant une signification pour les patients atteints de cette maladie permettent de réactiver leur mémoire et les éveiller. Ils retrouvent du rythme, et ont envie de remuer leurs membres comme s’ils dansaient. Cela créé de l’émotion chez le patient qui, elle aussi, est lié à la mémoire.

Autre exemple : les patients post AVC. Ces derniers peuvent subir des troubles du langage. Cela peut aller de la difficulté à trouver ses mots à une perte totale de la faculté de s’exprimer.

Les paroles d’une chanson, accompagnées d’une mélodie, les aident à activer leur mémoire. Chanter des mots répétés fréquemment accompagnés d’une mélodie est en effet plus facile à retenir et à articuler. En conséquence, cela les entraînent à retrouver plus facilement leurs mots et donc de progresser dans leur rééducation.

La musique, une forme de médecine douce ?

Et oui, la musique permet de diminuer de 50 à 60% l’usage de médicaments par une personnalisation de playlists de musique. Cela s’explique de la façon suivante : les patients choisissent d’écouter des musiques qu’ils aiment et se concentrent sur la sensation de plaisir que cela leurs procurent afin de les détourner de la sensation de douleur.

Le saviez-vous ? Les musiciens ont aussi un risque moins élevé d’avoir des maladies tel que l’Alzheimer. Le chercheur Hervé Platel a en effet pu mettre en évidence une hypertrophie chez les musiciens d’une région du cerveau, l’hippocampe : une région cérébrale clé dans la mémoire. Elle est aussi une des rares à produire de nouveaux neurones tout au long de la vie. La musique peut donc aussi avoir un rôle de médecine douce préventive!


La musique a ainsi de nombreux effets positifs sur le fonctionnement du cerveau humain : que cela soit pour le développement à l’enfance ou pour les cas de maladies cérébrales. Elle contribue à un développement cérébral sain, en activant de nombreuses parties différentes du cerveau simultanément avec pour bénéfice de les développer à plus long terme.

Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas musicien, une étude réalisée chez des personnes âgées d’environ 70 ans n’ayant jamais pratiquées d’un instrument a montré que 6 mois de pratique du piano (avec seulement 3h par semaine) amélioraient les capacités de traitement visuel, la planification, la concentration et l’attention.

La pratique d’un instrument ou une écoute prolongée de musique est donc bénéfique, et ce à tout âge : il n’est jamais trop tard pour commencer !


Retrouvez d’autres articles Audiotactic, comme l’identité sonore dans le secteur de la technologie ou encore les bonnes pratiques à mettre en place pour votre accueil téléphonique !

L’identité sonore dans le secteur technologique

L’identité sonore dans le secteur technologique

En 2019, on dénombrait 174 grands pôles d’innovation dans le monde, essentiellement en Amérique du Nord, en Europe de l’Ouest et en Asie de l’Est. De fait hyper concurrentiel, ce secteur se distingue aussi par sa capacité unique à être en constante évolution par nature.

Résultat, pour mieux se distinguer aux yeux du grand public, les entreprises du monde technologique soignent leurs identités de marque. En découle le travail de l’identité sonore qui devient un des facteurs principaux pour les différencier de leurs concurrents. 

Quelles sont les marques qui sortent leur épingle du jeu grâce à leur identité sonore ? Quelles sont les principales valeurs utilisées dans la retranscription musicale des identités de marque du secteur technologique ?

Avec ce tour d’horizon de l’identité sonore dans le monde de la technologie, découvrez les axes créatifs utilisés par les marques historiques du secteur et les opportunités qui subsistent pour les prochaines à se lancer. 

Les marques du secteur technologique
L’identité sonore dans le secteur de la technologie, levier de différenciation

Intel

Entreprise nord-américaine, Intel est spécialisée dans la fabrication de microprocesseurs et de semi-conducteurs.

C’est en 1994 que l’identité sonore de la marque est composée. Elle est depuis, présente à l’apparition du slogan « Qu’y a-t-il à l’intérieur : Intel Inside » et habille chaque communication vidéo de la marque. On distingue 5 notes qui rythment et composent la signature musicale. La 1ère note est un appel. Elle crée une tension. Les suivantes produisent une montée, simple, mais facilement mémorisable.

La première note, comme mise à l’écart, a été rajoutée après plusieurs versions qui n’intégraient que les 4 notes rythmées. En effet, Il est vrai que sans cet ajout, l’expression sonore de la marque manquait de singularité.

Du fait de son ancienneté, cette signature sonore semble manquer de justesse pour exprimer les valeurs actuelles de la marque (fiabilité, innovation, digne de confiance). Cela dit, le pouvoir d’attribution de cette signature est impressionnant de performance. Celui qui en parle le mieux n’est autre que le créateur de l’identité sonore, Walter Werzowa :

« Le jingle Intel vaut des millions et des millions de dollars. Il est pour beaucoup dans la valeur que l’on donne à la marque Intel »


Phillips

Philips est une entreprise technologique diversifiée. Elle vise à améliorer le quotidien de ses clients grâce à des innovations significatives dans les domaines de la santé, des produits technologiques grand public et de l’éclairage.

Lors de la promotion d’une nouvelle gamme de produits, Philips a officialisé une nouvelle identité sonore. Si l’objectif est de mettre en avant les produits de la marque en premier lieu, la création évoque aussi la recherche, tout en rappelant sa dimension humaine et technologique. Et pour renforcer la cohérence de la création sonore avec la marque, l’ensemble des sons a été créé grâce à des produits Phillips. Quoi de mieux pour incarner l’identité de la marque ! Une belle prouesse technique et une idée originale et audacieuse : Bravo !

Pour comprendre la création dans le détail, les sons créés ont été découpés, travaillés puis transformés en un instrument logiciel unique. Cela a permis la création de nombreux éléments sonores identitaires. La présentation de cette originalité créative a été très bien reçue par le public. Aujourd’hui, l’identité sonore de la marque et l’ensemble de ses composants sonores identitaires sont largement diffusés sur ses médias numériques. Mais cette variété peut complexifier l’attribution de l’identité sonore à la marque à l’avenir.


Windows

Célèbre gamme de systèmes d’exploitation (OS), on ne présente plus Windows, produit d’excellence de Microsoft.

Depuis sa création, Windows plébiscite le design sonore pour ses sons de démarrage. Initialement, ils habillaient un temps de chargement un peu long de l’ordinateur. Devenus de vraies identités sonores, ces sons ont évolué ou complètement changé au gré des nouvelles versions commercialisées de l’OS. Pour exemple, de 1995 à 1998, au travers d’instruments numériques légers et aériens, les sons de démarrage évoquaient la technologie et le rêve.

Au fil des systèmes d’exploitation, ces logos sonores d’ouverture se sont épurés pour devenir des sons courts et légers, à peine discernables les uns des autres. Hormis le temps de chargement qui se réduit de plus en plus, la raison de ce changement dans la création sonore est surement liée au sentiment de répétition. En effet, entendre et réentendre ce même son à chaque lancement de son PC a sûrement convaincu la marque de les alléger le plus possible. Pourtant, les premiers sons de Windows restent iconiques dans la culture pop et sont associés à une période rétro de l’informatique. 

Largement diffusé, chacun de ces sons d’ouverture est connu mondialement et associé au système d’exploitation Windows.


HP

Marque américaine d’informatique, Hewlett-Packard fabrique des ordinateurs portables et hybrides 2 en 1. Elle est connue comme faisant partie des meilleures marques d’ordinateurs.

En 2018, HP se dote d’un nouveau logo sonore, qui remplace une première version au timbre épique. Beaucoup plus sobre et plus douce, la nouvelle signature sonore d’HP se caractérise par une mélodie légère. Elle est soutenue par des bruitages qui rappellent le mouvement et la technologie. Sa couleur musicale douce correspond à l’identité globale de la marque. Enfin, elle est pertinente avec les valeurs portées par la marque (l’éthique, l’ouverture d’esprit et la responsabilité sociétale). Cependant, la complexité de cette expression peut nuire à sa capacité de diffusion, d’attribution et de mémorisation.


Samsung

Samsung propose aux utilisateurs d’enrichir leur quotidien grâce à un panel de produits technologiques toujours à la pointe. La marque est leader en France sur le marché des téléphones portables, et leur signature sonore est intégrée sur plus d’un milliard de téléphones, équipés de la « Samsung Tune ». 

La signature sonore est composée de 4 notes de piano numérique, soutenues par des nappes de violons et une harpe sur la dernière note qui effectue une montée rapide en arpège. Elle est déclinée dans différentes versions, dont une acoustique où la mélodie est reprise à la guitare.

Grâce à sa mélodie simple et directe, cette identité sonore est facilement mémorisable, mais il devient cependant difficile de percevoir la performance d’innovation dans une expression aux sonorités datées.


Le monde de l'IT de la téléphonie mobile à l'intelligence artificielle
L’identité sonore et le Design musical, levier de singularité pour les entreprises technologiques

Parmi les identités sonores mentionnées, nombreuses sont celles qui correspondent peu (ou plus) à l’identité et aux valeurs de la marque qu’elles sont censées représenter. On peut l’expliquer assez simplement par leur ancienneté. En effet, si elles correspondent à une (autre) époque, elles sont désormais bien installées sur leur marché, ce qui les rend mythiques pour le public et leur procure une attribution quasi-instantanée.

Certaines de ces marques du secteur de la technologie ont ainsi du mal à faire évoluer leur identité sonore iconique d’une manière pertinente, car une grande partie de la population a définitivement associé la marque à son logo sonore. Intel en est le meilleur exemple. Changer d’identité sonore ou opérer une refonte peut donc être une action de communication à haut risque pour ces marques, qui risquent de perdre en capacité de mémorisation et créer de la confusion dans l’esprit de leur public.

Pourtant, l’entreprise doit adapter son identité sonore à son positionnement de marque et aux évolutions de la société. Le challenge ultime restant, sera de trouver le moment idéal pour lancer le programme de refonte.

A terme, plus cohérente et plus en phase avec son temps, l’identité sonore renforcera l’impact de l’identité de marque.

Alors, cet article vous a plu ? Vous aimerez notre article sur l’identité sonore dans le secteur bancaire ! Vous avez des questions ? Contactez-nous.

PODCAST : MARQUEUR, L’HEURE DE LA MARQUE – LINEAD – DAVID NIKIEMA

PODCAST : MARQUEUR, L’HEURE DE LA MARQUE – LINEAD – DAVID NIKIEMA

⏩ « Marqueur, l’heure de la Marque » !


Avec ce second épisode de « Marqueur, l’heure de la Marque » nous continuons de mettre en lumière les « travailleurs » de la Marque. Qu’ils soient chez l’annonceur ou en agence, nous nous intéressons à ceux qui la font vivre, qui la pensent chaque pour, la font croitre et l’incarnent.

Dans cet épisode, David NIKIEMA, en charge de la communication de la marque Linéad, réseau de transport urbain de la l’Agglomération du Pays de Dreux. Il se prête au jeu et répond à nos questions.
Découvrez, au travers de cette émission, ce professionnel à la personnalité attachante, son travail quotidien sur la marque et sa vision de l’avenir de la communication, le tout ponctué de chroniques décalées.

Pour écouter le podcast, c’est ici !

On espère que cet échange vous plaira ! Évidemment, on attend vos retours, vos questions et vos suggestions sur les prochains sujets que vous souhaitez voir abordés ! 🙂

L’identité sonore de Linéad récompensée par le grand prix Com&Médias 2021 !

L’identité sonore de Linéad récompensée par le grand prix Com&Médias 2021 !

Après Angers Connectez-vous en 2020, c’est au tour de la marque Linéad d’être récompensée pour son identité sonore ! 

Le trophée Identité Sonore de Com&média, attribué à Linéad

La marque à ainsi été récompensée dans la catégorie « Identité sonore », durant la nouvelle édition du grand prix Com&Médias de 2021.

Linéad Dreux améliore la mobilité des habitants dans les 81 communes de l’agglomération, et tend à développer son offre vers différents services : transport en bus, à vélo, à la demande, pour personne à mobilité réduite…

Sa nouvelle identité sonore exprime la promesse de fluidité de la marque, en soulignant son rôle de lien entre les Drouais.es et leurs besoins de déplacements. Les voix linéaires apaisent, la guitare confère du dynamisme à l’action ; la marque exprime sa fluidité et appelle à la mobilité. 

L’ensemble mélodique de l’expression facilite sa différenciation, tout en restant clair, sobre et précis. Son tempo modéré confère de la sérénité à l’ensemble et la luminosité du timbre général véhicule les notions de légèreté et de clarté.

L’identité sonore Linéad a été déclinée en différents applicatifs, pour permettre à la marque de l’utiliser sur tous ses supports de communication : accueil téléphonique, annonce à l’intérieur des bus, réseaux sociaux, événementiel…

Un exemple d’utilisation de l’identité sonore de Linéad sur les contenus vidéos de la marque.

Toute l’agence est fière d’avoir pu porter la marque vers le succès lors de ce grand prix ! Bravo et merci à Linéad et à son équipe pour cette reconnaissance et sa confiance à notre égard !

Les bonnes pratiques pour un accueil téléphonique réussi !

Les bonnes pratiques pour un accueil téléphonique réussi !

C’est confirmé ! L’accueil téléphonique est le premier point d’interaction entre l’appelant et l’entreprise. De facto, c’est un élément crucial, si ce n’est le plus essentiel, pour assurer l’entreprise d’une bonne image de marque auprès de ses clients.

Et ce, surtout si l’on considère l’info suivante ! La plupart des noms d’entreprises et/ou de marques ne se prononcent pas de la même manière selon les pays. Même les géants Nike, Huawei ou encore Uber connaissent des difficultés à homogénéiser leur nom de marque et à adapter leurs accueils téléphoniques à tous les territoires où ils sont implantés.

Bien maîtrisé, l’accueil téléphonique est pourtant le support par excellence pour délivrer des informations qui vont intéresser ou faire gagner du temps à vos interlocuteurs ; dont la véritable prononciation du nom de votre marque.

Mais comment créer un bon accueil téléphonique ?

Par quoi commencer pour avoir un accueil téléphonique à succès

Simple. Pour commencer, Soignez les messages d’accueil.

Avant même que vous ne preniez la communication de votre interlocuteur, les messages d’accueil sont les premiers points de contact téléphonique de votre entreprise. Il est donc nécessaire que tous les messages (de pré décroché, d’attente, de fermeture, de congé exceptionnel, de débordement…) soient pensés pour faciliter l’expérience client.

Pour plus de détails sur le rôle et la typologie des messages téléphoniques, nous vous renverrons prochainement vers un nouvel article.


Le bon sens. Soyez à l’écoute.

L’appelant attend de l’entreprise qu’elle fasse de son mieux pour lui fournir des réponses, idéalement adaptées et personnalisées. Il est donc essentiel qu’il perçoive que vous êtes prêt à répondre à sa demande, à ses besoins. De cette façon, il se sentira en confiance et communiquera mieux la raison de son appel.

Se concentrer sur l’appel et avoir pleine conscience de l’échange est déterminant. Évitez les perturbations avec les nuisances sonores ou visuelles en signifiant à votre entourage que vous êtes en ligne.


Important. Travaillez sur l’intonation de votre voix.

L’expression faciale doit être « parfaite », comme si l’interlocuteur se trouvait devant vous. Montrez-lui (au téléphone) que vous avez apprécié la conversation et le fait de l’avoir au bout du fil. Il faut transmettre sa bonne humeur car le sourire s’entend au téléphone. Faites preuve d’enthousiasme !

Au cours d’une conversation téléphonique, le ton, le rythme et le débit de parole prennent le pas sur les expressions faciales et la gestuelle. Il faut donc parler de manière intelligible pour être bien compris par le locuteur. Une variation du flux et du tempo est ainsi essentielle pour rendre l’échange dynamique. Une info au passage, le rythme approprié pour une conversation au téléphone est de 120 à 150 mots par minute.


Pour finir. Terminez l’échange soigneusement.

La conclusion d’un appel professionnel est très souvent négligée. Savoir prendre congé de son interlocuteur est pourtant essentiel puisque c’est l’ultime action qui marque la dernière impression de l’autre côté de la ligne.

Pour terminer au mieux l’entretien, vos conseillers doivent saluer leurs interlocuteurs par une formule de politesse (déjà sélectionnée au préalable). Il est aussi préférable de finir par le nom de famille de l’appelant et conserver le sentiment d’un accueil téléphonique appliqué et personnalisé.

A retenir également, c’est à l’appelant de raccrocher en premier et non l’inverse.


Les bonnes pratiques de l'accueil téléphonique d'une entreprise s'appliquent aussi avec un téléphone portable.

Ces quelques bonnes pratiques, pleines de bon sens, sont les clés d’un accueil téléphonique à succès, adapté aux clients de votre marque. En qualité de représentant de votre entreprise, conservez l’idée de soigner chaque étape de votre accueil téléphonique ! Privilégiez l’expérience utilisateur tout au long de l’échange.

Pour faire de l’accueil téléphonique un réel outil de communication à l’image de votre entreprise, il faut se mettre à la place de ses propres clients. Vous pourrez ainsi mieux comprendre leurs besoins, leurs envies ou leurs freins et proposer l’accueil téléphonique qui leur correspond. Les écouter est primordial. Se faire comprendre avec la bonne intention en ne parlant pas trop vite, ni trop lentement est également clé de succès.

D’une manière générale, la compréhension doit être facilitée au maximum pour l’appelant. Il faut simplifier chacune de ses prises d’informations et améliorer son parcours client.

Cette article vous a plu ? Chaque mois, découvrez une nouvelle publication de l’agence. Vous aimerez surement notre édito sur l’identité sonore dans le milieu bancaire.

L’identité sonore dans le secteur bancaire

L’identité sonore dans le secteur bancaire

Le milieu bancaire est un secteur d’activité ultra concurrentiel : de nombreuses grandes marques sont déjà installées grâce à une identité forte  (LCL, Crédit Agricole, CIC…) et une multitude de nouveaux entrants proposent de nouveaux services, via une offre complètement numérique par exemple (Oney, Hellobank…). 

Aussi, on peut remarquer qu’un grand nombre de ces banques possèdent une identité sonore pour affirmer leur singularité sur le marché. Ces identités sonores diffusent ainsi des expressions très diverses, en fonction des valeurs que la marque souhaite retranscrire en musique.

Pour mieux les discerner, voici donc un tour d’horizon des créations sonores de marque dans le secteur bancaire, afin de mieux comprendre ce qui les caractérisent et les opportunités qui subsistent dans le secteur.  

L’identité sonore et le Design musical, levier de singularité pour les banques

HSBC :

Créé en 2008, la HSBC occupe aujourd’hui la 7ème place sur le plan international. La marque investit dans la recherche notamment pour rester à la pointe de la technologie et de la Fintech. En 2019, la marque a ainsi fait appel au compositeur de musique électronique Jean Michel Jarre pour composer une nouvelle identité sonore pour la banque internationale. 

Cette création comprend une mélodie identitaire déclinée en sept morceaux thématiques ; chacun des morceaux ont spécialement été créés pour s’adapter aux plus de 65 marchés où la société étend ses activités. La mélodie de ces créations, plutôt longue et tempérée, se veut positive et inspirante

Chaque déclinaison s’adapte à un nouveau style musical, pour permettre à l’identité sonore d’être universellement utilisable quel que soit le ton de communication. On retrouve ainsi une version orchestrale, une version électro énergique, une version calme composée de synthétiseurs et de sons électroniques…


Mastercard

Pionnier mondial des systèmes de paiement/retrait, MasterCard est une société anonyme cotée en bourse depuis mai 2006. Depuis deux ans, la marque développe une identité sonore dans sa communication, qui est d’ailleurs déclinée en différentes versions à l’international et est développée en courtes virgules pour chaque action sur l’application Mastercard.

Ces déclinaisons permettent de développer le thème identitaire de la marque de différentes manières (grâce à l’utilisation d’instruments et de rythmes variés) : il s’adapte ainsi à de nombreux pays et cultures, en conservant dans toutes les versions l’identité de la marque.

L’identité sonore de Mastercard à Dubaï comporte par exemple des timbres d’instruments orientaux (avec le thème joué au oud). La création « Cape Town » comporte des sons d’instruments africains, et « Bogota » joue sur des sonorités et un rythme cubain.


Banque LCL

Le crédit Lyonnais est une banque française créée à Lyon en 1863. Elle est considérée comme l’un des trois piliers de l’industrie bancaire française avec BNP Paribas et Société Générale.

En 2021, LCL a entamé un projet d’incarnation sonore de sa marque. La création « LCL City Energy » exprime désormais l’identité et les valeurs du crédit lyonnais, grâce à une production énergique et directe aux sonorités Rock. Pour Michel Mathieu, directeur général de LCL, on y retrouve désormais « le dynamisme, l’énergie et l’optimisme » des clients et des collaborateurs de la marque.


Milleis banque

Milleis Banque est une banque privée qui cible une clientèle de particuliers tournés vers l’international. Elle propose des comptes bancaires, des produits bancaires et des services de gestion d’actifs. Son identité sonore se singularise grâce à un univers assez haut de gamme ; on le retrouve grâce à l’utilisation d’instruments jazz et d’une voix légère. Cette réalisation est présente sur les différentes campagnes publicitaires de Milleis Banque et rappelle le côté chaleureux, moderne et sophistiqué de la marque. 

Pourtant, la marque développe peu son identité sonore dans ses communications ; on retrouve en effet de nombreuses vidéos récentes qui ne comportent pas leur identité sonore. La marque se doit d’affirmer son identité par le son en utilisant son identité musicale, ou effectuer une refonte d’identité sonore si elle ne convient pas à l’ADN de marque.

Un exemple de vidéo pour Milleis Banque qui n’intègre pas son identité sonore.

La banque palatine

La banque Palatine est une entreprise dont les premières origines remontent à 1780. Cette banque vise le marché des entreprises de taille intermédiaire et leurs dirigeants.  Elle propose aussi des produits et services à destination des particuliers, à travers l’accompagnement à la gestion de patrimoine. 

Son identité sonore se distingue par son approche artistique, qui correspond au slogan de la marque « l’art d’être banquier » ; l’élégance et l’exigence de la marque sont ainsi retranscrites dans un univers électro chic. On y redécouvre ainsi les valeurs que porte la Banque Palatine :  la production met en avant la solidité (à travers le rythme soutenu de la batterie) et l’autonomie (grâce a de rapide notes aiguës de piano, une voix et des cordes qui soutiennent l’ensemble). 


L’identité sonore des banques, levier de différenciation

Le type de production musicale pour incarner une marque du secteur bancaire est ainsi très différent en fonction du positionnement de la marque : les caractéristiques de la création diffèrent si la banque se veut accessible, directe, universelle ou encore premium. 

Par exemple, Mastercard et HSBC favorisent une approche « grand public » moderne tout en développant leur diversité dans leurs identités sonores. Pour la HSBC, cela se traduit notamment par les sept morceaux thématiques et par le changement d’instruments en fonction de la région où la production sonore est diffusée pour MasterCard.

Milleis Banque et la Banque Palatine se positionnent plus dans une approche premium, grâce à des timbres jazz ou classique. LCL, quant à elle, favorise une approche directe et accessible, grâce à une production rock à une mélodie facilement mémorisable.

Alors, cet article vous a plu ? Vous aimerez notre article sur l’identité sonore dans le secteur technologique ! Vous avez des questions ? Contactez-nous.

LE 1er PODCAST AUDIOTACTIC !

LE 1er PODCAST AUDIOTACTIC !

Depuis le temps qu’on nous le demande comme une évidence : VOICI LE PREMIER PODCAST DE L’AGENCE 🎧

⏩ « Marqueur, l’heure de la Marque » !


Avec ce podcast, nous mettons en lumière les « travailleurs » de la Marque. Qu’ils soient chez l’annonceur ou en agence, nous nous intéressons à ceux qui la font vivre, qui la pensent chaque jour, la développent et l’incarnent.

Pour ce premier épisode, Claire Guérin, en charge de la communication de la marque OCTAVE, se prête au jeu et répond à nos questions.
Découvrez, au travers de cette émission, son travail quotidien sur la marque et sa vision de l’avenir de la communication, le tout ponctué de chroniques décalées.

Pour écouter le podcast, c’est ici !


On espère que cet échange vous plaira ! Évidemment, on attend vos retours, vos questions et vos suggestions sur les prochains sujets que vous souhaitez voir abordés ! 🙂

Les 9 chiffres clés de l’année 2020 d’Audiotactic

Les 9 chiffres clés de l’année 2020 d’Audiotactic

Toute l’agence vous souhaite ses meilleurs vœux pour cette nouvelle année 🎉

Chez Audiotactic, on garde les bons moments et on vous les partage avec 9 chiffres clés qui résument notre année 2020 😊

Evidemment, nous profitons de ce message pour remercier nos clients et partenaires qui nous ont fait confiance durant cette année 🙏🏼

En 2021, Audiotactic reste à 100% auprès des marques pour améliorer le son dans leurs communications !💪

L’identité sonore « Angers Connectez-vous » récompensée au Grand Prix Com&Média

L’identité sonore « Angers Connectez-vous » récompensée au Grand Prix Com&Média

👉 Mercredi 16 décembre 2020 a eu lieu le Grand Prix de la Communication de l’Ouest 2020, organisé par Com&Medias.

Lors de cette édition, « Angers Connectez-vous » a remporté le Grand Prix « Design Sonore » pour son identité sonore !🏆🎶

L’identité musicale d’ « Angers Connectez-vous » est une création mélodique et légère. Elle exprime avec douceur l’harmonie et l’équilibre entre les valeurs du numérique et celles du végétal, et invite à l’émerveillement et aux belles découvertes.



Cette expression sonore donne à la marque une voix pour se faire entendre, comprendre, et rayonner. 🎼

Bravo et merci à « Angers connectez-vous » et à son équipe pour ce prix et sa confiance à notre égard ! 

▶️ 🎵 Identité sonore à télécharger ici : https://www.angers-connectezvous.fr/ambassadeurs/